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EAP服务方案
东营一道教育   2015-12-05 18:28:32 作者: 一道教育

一、员工帮助计划的服务内容

    EAP内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面,全面帮助员工解决个人问题。

二、员工帮助计划的服务方式

    在服务方式上,EAP有着自己的一整套机制:除了提供心理咨询之外,它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准,在系统、统一的基础上,给予员工帮助、建议和其他信息,定期对员工进行帮助。

三、员工帮助计划的主要内容

 (1)建立专业的员工职业心理健康问题评估体系。

 (2)加强职业心理健康宣传。

 (3)设计并改善工作环境。不但要对工作的物理环境进行改善,还要通过组织结构变革、领导力培训、团队组建、工作轮换、员工生涯规划等手段对工作软环境进行改善,如丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除问题的诱因等。

 (4)开展员工和管理者培训。通过系列培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力。

 (5)开展多种形式的员工心理咨询。组织要对存在心理问题的员工提供热线咨询、网上咨询、团体辅导、个人面询等帮助,充分解决员工心理困扰问题。

四、员工帮助计划的构成要素

      完整的EAP包括:压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素。具体地说,可以分成三个部分:

 (1)减少或消除不适当的管理和环境因素,对造成问题的外部压力源进行处理。

 (2)对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导,处理压力所造成的不良反应。

 (3)改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等,对自身的弱点进行充分认识。

五、员工帮助计划的服务内容

    EAP提供以下7类服务:

 (1)管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者,及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育。

 (2)对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务,以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响。

 (3)对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工,运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,使其认识到个人问题和表现之间的关系。

 (4)为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。

 (5)提供组织咨询,帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系。

 (6)在组织中进行咨询,使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为,并进行医学治疗。

 (7)确认EAP在组织和个人表现中的有效性。

六、员工帮助计划的应用

      员工帮助计划将企业员工心理管理纳入到企业管理当中,使企业员工具备了良好的心理状态,降低了员工工作压力。企业可通过设置放松室、发泄室、茶室等,来缓解员工的紧张情绪;或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心疾病,提高健康程度;或者通过设置一系列课程进行健康检查、心理卫生的自律训练及性格分析和心理检查等。

七、员工帮助计划的分类

      根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP

    EAP作为一个系统项目,应该是长期实施,持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助,比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题;裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态;

   根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP

   内部EAP是建立在企业内部,配置专门机构或人员,为员工提供服务。

   外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同,并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。

   此外,在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下,企业想马上建立内部EAP会很困难,所以绝大多数企业都是先实施外部EAP,最后建立内部的、长期的EAP。

八、员工帮助计划的特点

 1、保密性:专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求,不得向任何人泄露资料,老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。

 2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密,但是同时协调参与劳资双方的矛盾,有重大情况(如危及他人生命财产安全)和企业方及时沟通。

 3、EAP服务为来访者建立心理档案,向企业提供整体心理素质反馈报告。

    4、EAP服务方式多样时间高度灵活,有24小时服务热线,有面对面咨询,有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模讲座等。


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