《心理夜话》之人际交往
时间:2016年4月6日 (星期三)
嘉宾: 燕玲 张延华
主题:探讨职场人际关系与普通人际关系的不同
大纲:
职场人际关系与普通人际关系最大的不同是这些人有利益关系。
首先要学会尊重。
第二,要懂得欣赏他人。
第三,学会真诚地赞美别人。
第四,要学会控制自己的情绪。
第五,要学会反驳别人意见的技巧。
第六,在团队中有归属感,真心为团队服务。
第七,要学会和与自己有利害关系的同事相处。
第八,注意同事关系的边界感。
最后,珍惜一起工作的缘分。
内容:
各位听众朋友,大家好!
我们今天谈论的话题是《职场人际关系与普通人际关系的不同》
有人觉得人际关系很复杂,不会处理,那么职场关系似乎更复杂一些。职场人际关系与普通人际关系最大的不同是这些人有利益关系。
我这里有一个来访者案例:
和我一起工作的女孩是大学同学兼室友、毕业又来到同一个单位同一个部门上班、俩人虽然平时和和睦睦的但肯定有竞争。我是属于有什么说什么的呀,领导安排的任务我会有自己的想法也会说出来;她属于就算不同意领导的看法也不会明提,所以领导更喜欢她。前段时间公司级的一次竞聘我上去了,她没上。直属领导又帮她找人,找更高的领导,生生给她空了一个位置也升职了!现在在工作中直属领导也更中意她,工作都安排给她做。本来属于我份内的工作也安排给她做,我现在很纠结。如何调节自己的心态?有点想辞职、但自己又有点不甘心,因为除了直属领导其他领导也挺看重我。可是也知道没有直属领导的支持不可能有发展。我该怎么办?
这是一个把职场人际关系与普通人际关系混在一起的案例,正好契合了我们今天的话题。
人们往往会把自己跟办公室里年龄、条件相仿的同事拿来做比较。其实办公室里同事间本来就是矛盾统一的集合体,既合作又竞争。
不在一个单位、不在一个行业、不存在竞争关系的人更容易成为谈得来的朋友和闺蜜。
有的人处理不好同事关系,要么心高气盛,常和领导吵架,对谁都不服,要么觉得谁都不如自己,看谁都有毛病,看谁都看不起。这些都是心态不好不够成熟的表现。
同事相处好了可以成为朋友,但也可能因为利益关系产生芥蒂。今天我们来聊一聊职场同事如何才能相处愉快,合作共赢?
什么是同事?这些人有着相同的工作目标,为着共同的目标努力,单位好了大家都好,单位差了大家的收入都受影响。这是大家共同的利益。但是单位内又会有考核,这些同事又会分出好中差,会在薪金上体现出来。这就是利害冲突了。
但是同事也有成为朋友的,怎样才能成为朋友呢?我们从以下几点来探讨:
首先要学会尊重。
(一)尊重领导。
1.尊重领导的地位。
言谈举止能体现出上下级关系。对领导安排的工作任务不挑三拣四,尽最大努力完成。
在完成任务的过程中体现自己的价值。
2.尊重领导的才能。欣赏领导的工作能力。任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),干到这个职位上,至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得我们学习借鉴的,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
有时我们看不到领导的能力,会心里不服。干工作时就会有情绪,这是负能量,影响我们的工作干劲。我们这样想:他之所以能够成为领导,一定有原因。他一定有些才能,让上级部门看到了他有这个能力带领大家把工作干好,才委以重任。任何领导都不会选一个一无是处的人来做自己的下属,那会让自己很累,是给自己找麻烦。
3.尊重领导的人格。和领导讲话不低三下四,因为我们的人格是平等的。但也不能对领导说三道四,甚至诋毁领导。这是对他人的不尊重,同时也是对自己的不尊重。你也不会得到他人的尊重。
对领导应该本着先尊重后磨合的原则。给领导提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让领导心悦诚服地接纳你的观点,应在尊重的氛围里,有礼有节有分寸地磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。
我们可以学习用“夹心饼”的方式去做沟通。有一些人他老是对别人说,我性子很直,我有话就说,其实,这种人是缺少沟通智慧的。 职场里面,你有话要说这是对的,但是采取何种方式说却需要谨慎考虑。大家应该都知道夹心饼是什么样子,甜点——夹心——甜点,你所说的事情就像是中间的夹心,但是你要把这个夹心带出来,是需要做一些甜点的铺垫的。《三国演义》里的曹操吟诗之后为什么把进言的刘馥给杀了?那是因为刘复只做了一层甜点,一层夹心,但是却没有很好的收住尾,结果曹操听问题听得很不高兴,觉得刘馥这个人是扫把星,不仅扫了自己的雅兴,也扫乱了军心,横槊赋诗的豪爽之地,却让刘馥血溅当场。可以说,刘馥这个人就是一个很直的人,他虽然一开始拍了一下曹操的马屁,却在提出问题后,没有把这个马屁继续拍下去。 当然了,我们现在说错话了,或是话说得不好听,不会有掉脑袋的危险,可是却有掉饭碗的危险,在职场当中你还是应该考虑一下别人的感受,最好的情况就是,问题你提出来了,而且还让有问题的人听得高兴,并乐于接受。这也是竞争力。
(二)尊重共事的所有人(可现场加进去案例)
人都有被别人认为重要的需要。我们要尊重所有与自己共事的人。其实对任何人的尊重不是表现给谁看的,是人对自我修养的一种修炼。
六世达赖喇嘛·仓央嘉措说:我以为别人尊重我,是因为我很优秀。慢慢的我明白了,别人尊重我,是因为别人很优秀!优秀的人更懂得尊重别人,对人恭敬其实是在庄严你自己。
所以说一个懂得尊重他人的人是才赢得他人的尊重的。
1.敬重德高望重能力强的人。向她们请教工作经验,我们会学到很多课本上没有的知识。感谢他们,因为有他们,我们可以少走弯路,学到丰富的工作经验。
2.尊重能力不如自己的人。首先感谢他们,因为有他们的存在,才会显现出我们的才能。
其实他们只是目前不如我们,但人是不断成长的,也可能将来他会成为比我们能力强很多的人。所以别看不起他,尊重他。很幸运我们能见证他们的成长。
3.尊重我们的竞争伙伴。因为有他们我们才会进步。从某种意义上说,是他们成就了我们。
第二,要懂得欣赏他人。能客观地看待别人,也客观地看待自己。
在职场中,当有人被提升、嘉奖甚至被宣传时,最易让人产生心理不平衡。人会嫉妒、会不服甚至产生不屑:哼,还不如我呢,有什么呀!这种心理也不能说不正常,如果你和他的业务水平相当,他被树为典型表彰,而你没什么,你确实会不舒服。但是也应该换个角度想问题:为什么单位选择了他?他是不是还有什么地方比你做的好一些,是你没有的优势呢?这些优势可能是你没有看到的。
很多人最容易平衡自己的话,就是:他会拍马屁。其实当你用这句话评论别人的时候,说明了你至少承认了自己的两个缺点:第一自己不会和领导沟通;第二,自己有嫉妒心。如果你把这样的情绪,散发给同事,对你是不利的。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的职业上升可能会受影响,而且在同事眼里,你是不可交的人,你嫉贤妒能,你背后说人坏话。
因此,在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。学会客观地看待别人的优点。谁都有优点也都有缺点,你不例外同事也这样。人容易在关系好的时候看人优点,有了摩擦想的都是别人的缺点和不足。
我们要祝福他人的成功,反思自己还缺少什么条件,朝着目标而努力。不要通过贬损别人获取心理平衡。
第三,学会真诚地赞美别人。
懂得欣赏他人的人,眼里看别人的优点多,因而更易赞美他人。而赞美是拉近人关系的润滑剂。
赞美他人要真诚,不能子虚乌有瞎赞美,反倒会让人觉得你很虚,不实在。
其实男人女人都需要赞美。把赞美坦荡化,这样大家相处就会和谐很多。比如,看到女同事打扮得得体,就可以夸她,你今天看上去很精神,精干不失妩媚。她听了一定会很高兴。
夸男同事幽默风趣,办事干炼。无论男女同事都可以夸做事严谨、考虑周到,你高兴,我高兴,大家一起乐融融。当然你夸赞的一定是对方身上真实存在的,不能说假话。
从另一个角度来说,你经常夸奖别人,也会给人造成亲近感,对你日常工作都是帮助。所以不要吝啬你赞美的语言。
第四,要学会控制自己的情绪。
人在听到和自己观点不同的意见的时候,本能的反应就是产生抵触情绪。而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候出现。
不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且言辞激烈。这样的人给旁观者的感觉是,这个人不善于控制自己的情绪,固执己见,不善于听取别人的意见,自负自大,可能很聪明,很能干,但是会让人有惧怕接触的心理。
有句话说得好;最让人痛快的是拍案而起,最让人后悔的也是拍案而起。
处理这样的问题的时候,首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候,首先会仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?
工作伙伴大多时候是对事不对人,这个事情你考虑得不周到,在他人的批评声中你能听到自己需要改进的地方,其实这是对你的帮助,只是方式让你感到不舒服。
要学会点头加微笑。在职场沟通当中,最忌讳的是拉着长脸,让人觉得不愉快。在职场中,点头加微笑是贴近彼此距离的不二法宝。能够去倾听对方,这是对对方一个重大的鼓励。因为人们还是很希望被人认可的,你笑着面对他,并不时点头,这会让对方觉得你在认真听,而且还赞同他的想法,说不定人家一高兴,该说的不该说的,什么事情都透露给你听呢。点头加微笑,这可是职场沟通的魅力武器,而且还是属于暗器的那一种。
第五,要学会反驳别人意见的技巧。
上面讲到了在职场中经常会听到不同的意见,甚至反对声。较好的做法就是,不直接反驳。先对他提出意见表示愿意接受,请他说说他的想法,仔细听他的方案说,听听对方的方案是否真的很周密,如果发现漏洞,用提问题的方式来让他回答,如果对方都能有很好地答复和解决。那么就应该接受,改进自己的方案。
如果他的方案不如你的好,你就要耐心的解释你们之间不同的地方,使得他能理解你的方案比他的更合理、更完美,双方意见达成一致就要认真执行确定后的方案。
一定注意:有不同意见或者对本人有意见,要当面讲。如果在背后讲对别人的意见,第一本人不知道,讲了没有用;第二,听的人会觉得你背后爱讲人坏话。这影响的是你的形象。不一定会影响到被讲的人。听的人心里会犯嘀咕:她现在讲别人,会不会也在我的背后说我呀?
谨遵一点:背后说人好话,当面提意见。
第六,在团队中有归属感,真心为团队服务。
带着接纳、包容的心看待事情,对待同事,在一个团队中真诚付出,获得团队中人的认可,会使人产生归属感。当我们觉得自己是这个组织里的人时,我们会以团队为荣、以团队为家,这样的人一定会自己舒服,也使他人舒服。工作是大家团结一致努力的结果,“一个都不能少”。 在一个整体里,每个人的工作都很重要,任何人都有可爱的闪光之处。
否则,融入不进集体中,自己就会牢骚满腹,到处抱怨,散发负能量,成为不受欢迎的人。
古话有云:吃亏就是占便宜。这句话同样适用于职场,多去承担责任,并在实际运用中充实自己,对于个人的职涯发展是很重要的。
一个人能力再强,不愿意付出,就不能为团队创造价值,一个愿意为团队全身心付出的人,即便能力稍逊一筹,也能创造出最大的价值,这就是所谓的用B级人办A级事,用A级人却办不到B级事。所以衡量一个人是人才与否,关键在于这个人是否承担并落实了责任,这是成功者必备的能力!
第七,要学会和与自己有利害关系的同事相处。
在单位,你一定有和你竞争的同事。这样的同事不太可能成为好朋友。相处时要保持一定距离。但是,还要和他相处融洽,不能和他议论同事的是非,而且越是对自己的竞争对手,人前能夸就夸,做不到也千万不要诋毁。
因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得比他好。夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到,那么他很有可能会因为得到利益,或者要打败我,而说我的坏话,这个时候,听的人就会快速地对他的人品做出评价。
所以聪明的人不会贬低对手,而是默默用功,争取超越他。
前面说过,对手是成就你的人,我们要感谢他。
第八,注意同事关系的边界感。
1、不要过分依赖同事。
同事之间,如果一个人经常帮助另一个人,时间长了被帮助的人容易形成错误想法:认为别人帮助自己是理所应当的。遇到工作任务就会产生依赖心理,老是把自己的工作推给别人来做,加重了别人的工作量,时间长了同事也会厌烦。
谁也没有必须帮你的义务。同事可以帮你也可以不帮你。人家不欠你的。所以同事帮了你一定要懂得感谢,但是绝不能产生依赖心理。
2、分清工作与个人关系的界定。
我们要做阳光积极、带给人正能量的人。人都愿意和积极阳光的人交朋友,所以不要做散布消极情绪的人。
先处理好心情,再处理好事情。每天调整好自己的心情,并且要注意调整别人的心情。
有一位朋友说起过他的同事,因为家里的事情加上工作不顺,在办公室发脾气、摔东西,整得办公室的人不敢大声说话,其实大家心里都对她的做法不满。
这是边界不清,办公室不是自己家,不能任由自己的性子发泄情绪,要克制一下,寻找合适的方式宣泄。
3、善于帮助他人,对于朋友的家庭生活和工作事业等方面的困难能帮的则帮,能办的的则办,应尽力而为。 在与朋友交往时应小事不计较,大事讲原则,不高傲自大,平等待人,善取别人之长,这样,别人就觉得你守信用,易接近,你才有好的人缘和朋友。
最后,珍惜一起工作的缘分。今生能一起共事也是一种缘分。彼此接纳、欣赏、包容、互帮互助,为团队的利益共同努力,也可以结下革命情谊,甚至发展成为至亲密友,工作的同时就是享受生活,是一种非常好的状态。
祝愿大家都能在工作中找到快乐、工作着并快乐着、幸福着。
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